Cada semijoia possui um certificado de garantia, sem ele não é possível solicitar a garantia vitalícia de banho ou a garantia de pedraria.
Antes de prosseguir com a solicitação de garantia, sugerimos conhecer mais sobre o que está coberto, acesse a nossa página da política de garantia e saiba mais, CLIQUE AQUI <<<
Também pode ser útil conhecer os cuidados necessários com as semijoias, para mais informações CLIQUE AQUI <<<
Se a solução de seu problema não estava em nenhuma das alternativas acima, envie um e-mail para [email protected], com o assunto GARANTIA VITALÍCIA OU GARANTIA PEDRARIA. No corpo do e-mail deve conter os seguintes dados:
Nome:
CNPJ/CPF:
endereço:
Telefone para contato:
Data da compra:
Data da entrega:
Item adquirido:
Foto ou documento digitalizado do certificado de garantia e da nota ou comprovante de pagamento.
Se o seu caso não estiver dentro das hipóteses da garantia vitalícia ou da garantia da pedraria, o prazo para solicitação é de 90 dias.
Lembramos que para solicitar a garantia da sua semijoia, é imprescindível possuir certificado emitido pela NEFFERTITI semijoias.
Os custos de envio e devolução do produto são de responsabilidade do cliente. O reparo/conserto levará aproximadamente de 25 a 30 dias, e após o conserto, você receberá um e-mail de confirmação.
Itens Incluídos na Garantia:
No banho da peça: avermelhado ou preto (Cor avermelhada): Se a peça estiver em processo de oxidação devido ao contato com produtos químicos como perfume, sabonete, creme, armazenamento da peça úmida, e banho frequente sem secagem adequada. (Cor preta): Se a peça estiver escurecendo devido ao suor (àcido úrico), banho frequente sem secagem adequada, armazenamento próximo a bijuterias ou peças já oxidadas, e armazenamento úmido sem secagem adequada.
Na pedraria: queda da pedra (desde que a pedra esteja disponível para recolocação).
Itens Não Incluídos na Garantia:
danos causados por mau uso ou inobservância dos cuidados necessários à manutenção da semijoia. <<<
